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　　一天之内，两起纠纷，当事人握手言和，当场签订调解协议，这是广州市越秀区人民法院调解室里的真实一幕。两位“银发”调解员——退休干部陈明瑜、退休法官贾晓涛，凭借丰富的阅历与专业的法律素养，成功促成两案案结事了。“银枫和事”这支特别的调解队伍，正为矛盾纠纷多元化解注入一股温暖而有力的新力量。

　　越秀法院调解室里，伍大姐攥着一份解除协议，指尖发白，却迟迟不肯落笔。“金额我没意见，可我签了字，公司转头不认账怎么办？”她声音发颤，眼里满是犹疑。坐在对面的“银发调解员”陈明瑜没有急着开口，只是递过一杯温水，静静等她平复。

　　伍大姐是某健身服务有限公司的保洁员，一年期劳务合同即将到期。公司安排她到另外三家门店试工，她满意的两家没录用她，剩下一家面积大、活更重，钱还更少了。

　　“家里需要这份收入，我就咬咬牙答应了。”可公司又突然反悔，决定不再续约，只愿支付违约金。因双方未达成一致，伍大姐将公司诉至越秀法院，要求支付违约金及加班费。

　　这类劳务纠纷，在越秀区并不鲜见。老城区商圈密集，灵活用工需求大，保洁、餐饮、零售等领域短期合同多，劳动者法律意识参差，纠纷常因“信任断裂”而陷入僵局。法院一纸判决可以止纷争，但往往难以弥合双方心结，执行环节也易再生波折。

　　该机制是广州市中级人民法院联合市委政法委、市委老干部局建立，动员退休干部、退休法官下沉综治中心指导调解，旨在借助退休干部的经验优势，将矛盾纠纷解决在萌芽状态。越秀区为全市两个试点辖区之一。据此，越秀法院将该案委派给越秀区委老干部局的退休干部陈明瑜负责调解。

　　陈明瑜阅历丰富，最擅“聆听”。她并未急于谈赔偿，而是先约谈公司负责人，厘清试工安排的来龙去脉。

　　“她工作表现一直很好，我们也知道她家庭困难，才安排她试工，不是存心折腾。眼下确实没有岗位可安置……”公司代表的解释，让伍大姐心头一松，违约金部分很快达成一致。但加班费谈判陷入僵局，公司态度强硬：“实在不行就让法院判。”

　　见此情形，陈明瑜认为要找个专业“帮手”，随即法院邀请越秀区劳动争议诉调对接室特邀调解员张瀚参与调解。

　　张瀚具有多年的劳动争议纠纷调解经验，当即采取“背靠背”的调解方式，先对伍大姐释明相关法律规定，帮她理性分析利弊；再对公司动之以情、晓之以理：“伍大姐辛苦工作这么久，公司也认可她的表现。如果能通过调解一次性化解纠纷，既省了诉讼成本，也体现了企业的温度。”

　　两轮沟通后，公司态度松动，同意给予一定补偿，双方就违约金和补偿达成分期付款协议。

　　最终，法院出具《民事调解书》，伍大姐拿到调解书那一刻，长舒一口气：“在法院拿到了文书，我心里就踏实了。”

　　无独有偶，在越秀法院，另一起因七十块钱而起的盗刷纠纷，同样经由“银枫和事”调解队伍快速化解。这次坐镇调解室的，是一位退休法官。

　　冯先生在某公司办了一张记名预付卡，不慎丢失后，第一时间拨打客服电话未通，又连夜在官网办理挂失。可次日去网点办理业务时，发现卡内已被刷走七十多块钱。开卡公司拒绝担责。冯先生气不过，诉至法院：“我不是为这七十几块钱，是为了一口气！”

　　这类小额纠纷数量不少，案小矛盾不小，若径行判决，既耗时费力，也难解心结。“银枫和事”调解队伍中的退休法官贾晓涛接手此案。他曾任广州市中级人民法院法官，法律功底深厚。接手案件后，他提前查阅了预付卡丢失被盗刷的相关法律规定和司法解释，为调解做足了法律功课。

　　调解当天，双方各执一词。贾晓涛并未急于调和，而是先释法明理，将法律上的责任划分讲得清清楚楚。接着，他话锋一转，引用电影《给阿嬷的情书》中的台词“做人要有情义”，引导公司要有情义、有社会责任感。“丢卡后他已经第一时间联系挂失了，客服电话未接通是客观事实。换位思考，如果换成咱们自己，会是什么感受？”

　　一席话让公司代表沉默片刻，终于意识到自身在客服响应和服务流程上的问题，态度松动。不仅同意承担冯先生被盗刷的损失，还为当初推卸责任的态度诚恳致歉。双方握手言和，冯先生当场撤诉。从调解开始到案结事了，全程不到半小时。

　　“银枫和事”不只是一个调解机制，更是一群退休干部发挥余热的舞台。他们用几十年的阅历沉淀和专业技能，为群众纾困解难，为人民法院与综治中心协同调处民商事纠纷注入解纷新力量，用实际行动诠释了“矛盾不上交、就地化解”的治理智慧。下一步，越秀法院将继续深化与“银枫和事”调解队伍的合作，推动矛盾纠纷多元化解，力争将更多争议化解在诉前、消弭在萌芽。

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