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一双标价8700元的 Dior 女鞋,消费者实际支付8800元。近日,上海一位消费者反映,其在 Dior 前滩太古里门店购物后发现,商品实体吊牌价格与结算价格存在100元差价。门店与官方客服均回应称,差价系“全国调价后系统更新、实体价签未同步更换”所致。这起风波背后,奢侈品牌频繁调价之下,门店标价与实际结算价格是否一致、价格公示是否合规,再次成为讨论焦点。
5月3日,上海消费者刘女士在浦东新区前滩太古里的 Dior 专柜购买了一双 Walkn Dior 休闲女鞋。购物小票及付款记录显示,其实际支付金额为 8800 元。但刘女士回家拆箱后发现,鞋盒内附带的产品合格证上,标示价格仍为“CNY 8700”。
面对 100 元的差价,刘女士通过微信向门店销售提出质疑。销售随即发来官方小程序的商品截图,解释称:“今年4月涨过价格了,我们以小程序上的价格为准的”。面对刘女士关于“这不属于欺诈么”的质问,该销售以“Dior这么大品牌,不敢欺骗您的”等说辞进行安抚,并保证未出现收错款项的情况。
刘女士并未接受该解释。在接受新黄河记者采访时,她表示,店员起初将此事归结为“工作失误”。但她认为,“这明显是品牌方不够重视这个问题,管理不当造成的,所以我不能接受。”她拒绝了门店进一步的私下沟通,并于当日向12345及浦东新区市场监督管理局实名投诉。在投诉材料中,刘女士援引《明码标价和禁止价格欺诈规定》多项条款,主张 Dior 门店存在标示价格与实际结算不一致的问题,并据此要求退还差额及依法赔偿。“希望有过类似遭遇的消费者能主动维权,提高奢侈品在国内的定价规范性。”刘女士向记者坦言。
根据消费者提供的通话录音,门店销售在电话中向刘女士提出了两个选项:一是消费者直接退回商品;二是门店给予一定的经济补偿,“300块钱可以给”。
据刘女士透露,门店销售在后续沟通中曾提出以“个人赔偿300元外加一份下午茶”的形式进行补偿。 300元恰好是 100 元差价的 3 倍,但对于主张消法中以商品全款(8800元)为基数进行“退一赔三”的刘女士而言,该方案并未触及她所认定的法定赔偿底线。“如果不按法律执行,所谓的‘工作失误’就可能变成常态。”刘女士说。 在刘女士明确拒绝补偿方案,并重申等待监管部门介入后,销售人员在录音中回应:“因为这是公司行为,我做不了(主)。”
为核实品牌方对此类“价签不一致”事件的处理口径,新黄河记者以消费者身份致电 Dior 官方客服。客服人员在录音中确认,由于全国统一调价,门店确实存在“吊牌没有及时进行更换”的可能,导致实际售价与实体价签存在偏差。
当记者追问此类系统调价在官网或实体店是否有明确公示时,客服明确回复目前并没有相关的公示信息。对于线下实体店的结算标准,官方客服强调,若遭遇调价期,最终仍需以系统价格(即小程序标示价格)作为实际结算依据。
近年来,多家奢侈品牌在中国市场存在较高频次价格调整。在此背景下,调价流程中的终端价格同步、公示透明度,也成为消费者关注的新问题。
在社交平台评论区,有消费者留言表示,此前曾在其他奢侈品、女装等品牌门店遭遇过类似“标价与结算价不一致”或“刷完卡被要求补差价”的情况。部分人认为,问题主要出在门店执行层面的疏漏,例如调价后未及时换签;但也有多名消费者提到,如果类似情况在多个品牌、多次发生,问题便不再只是个体员工失误,而是品牌调价机制、价格公示流程与终端合规之间的系统性衔接问题。
当奢侈品牌的内部系统价格与实体门店公示价格出现“时间差”时,合规边界在哪?
我国《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条明确规定,经营者“不得在标价之外加价出售商品”。Dior 门店标示价格为 8700 元,实际收取 8800 元,存在标示价格与实际结算价格不一致的情况。若监管部门认定其存在标价与结算价不一致且违反明码标价规定,品牌方可能面临退还差额、责令整改或行政处罚等处理。
然而,对于消费者主张的“退一赔三”,在司法实践中仍存在认定门槛。是否构成消费者权益保护法第五十五条项下的“价格欺诈”,关键在于查明经营者是否存在“故意隐瞒真实情况、诱导消费者交易”的主观恶意。从现行法规框架看,内部管理流程滞后并不当然意味着经营者可以以“系统价格优先”替代对消费者的明码标价义务。
新黄河记者已向 Dior 中国发送邮件求证相关说法,但截至发稿一直未获回应。
对消费者而言,100元金额或许有限,但价格标签与最终支付金额之间的差异,关系到交易透明度与知情权边界。当“系统价格”与实体标价不一致时,品牌内部流程是否足以覆盖法定义务,仍有待监管层面的进一步认定。
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