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　　疫情期间，“12348”热线的值班律师王碧韵接到了一通语气着急的来电。随着事实情况的陈述，来电人的情绪也逐渐激动起来，并带着一丝哽咽。

　　王律师一边安抚来电人的情绪，一边询问案件的具体细节。根据来电人的描述，律师客观指出，她现在反悔不想继续履行租约，属于违约行为，中介是有权不退定金的。但是，此情况也并非没有商量的余地。中介收取的定金过高，或许可以以此为突破口和中介进行协商谈判，让对方退一部分定金。

　　结束通话后，王律师感觉来电人似乎并没有完全理解刚才的解答内容，且情绪状态比较消极，此事件对其之后生活可能产生较大影响。

　　于是，王律师立即就来电人陈述的情况，进一步检索梳理了相关法条和类似案例，并根据工作流程向市司法局进行情况汇报，申请对来电人进行回访沟通，她回拨了这个号码。

　　经过王律师的耐心解答指引，来电人低落的情绪逐渐回温，愿意根据建议与中介进行交涉。

　　一天后，“12348”热线又一次接到了王女士的电话，与昨天不同的是，今天她兴奋地告诉服务律师，依据昨天王律师告知的法律规定和指引，成功地从中介处要回了部分定金。因此特地再次致电“12348”热线，以示感激。

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