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　　海豚湾美甲服务质量调查分析报吿目录一、 调查目的 3二、 海豚湾简介 3三、 测量数据基本情况 41、 频率分析 42、 因子分析 43、 可靠性分析 6四、 回归分析 71、 期望的五项均值和感知的五项均值对CS与CL的回归分析 72、 人口统计变量的回归分析 123、 分层回归分析 13五、 描述性分析——感知与期望的均值、差距分值比较 161、 感知与期望的均值的差距 162、 各个指标的感知与期望的差距 18六、 人口统计变量的描述性分析 19七、 开放性问题分析 22八、 问题总结及解决方法 23九、 服务创新 23调查目的形象修饰是社会交流的需求,是获得尊重和口信的重要途径。越来越多人选择美甲来妆点被誉为“第二张脸”的纤纤玉手。专业的美甲店是社会生活节奏快,专业化分工的产物。在这里,你可以在亨受舒适放松的环境的同时,得到专业的美甲服务。海豚湾作为国际品牌(法国),进入服务业飞速增长的屮国,会不会“水土不服”——顾客对其服务质量的期望和感知如何呢?二、海豚湾简介来自法国的海豚湾美甲店,于1912年成立,专业服务欧洲上层社会,并得到了一致认可,被誉为法国的“国宝”,其小诸多欧洲王室成员都会定期请海豚湾的美甲师为其护理,连英国女王伊丽莎白也不例外。英国皇室贵族和屮国的清朝皇室都有留甲的传统,保留洁片的指甲表示不必辛苦的工作,象征了地位和权利。拥有一双修长、华丽指甲的人多半属于上流社会的阶层。海豚湾诞生于艺术之都,凭借强势的品牌,优雅的时尚风格,优良而规范的服务,在欧美上层得到长期的发展,深受政界风云人物的关注。海豚湾产品及海豚湾规模服务模式正风靡全球,也为海豚湾人创造辉煌而开阔了无限空间。海豚湾产詁正以它强人的生命力,将“海豚湾事业”推向一个时尚高潮。无论是总统夫人还是寻常大家闺秀,海豚湾美甲店涵盖了广大的消费群体,这无疑都为海豚湾事业伙伴带来滚滚财源。2003年聘请专业调査公司调査及评估屮国美甲市场。2003年同时全面着于整合屮国美甲市场资源。2004年“海豚湾”屮文网站开通,建立海豚湾国际美甲培训慕地。2005年成立广州市兰帝投资策划公司,全面启动屮国市场。三、测量数据基本情况1、频率分析:没有缺失值以下是截取了一部分的频率分析表,并没有发现缺失值。1该企业的设备非常现代化2该企业的服务设施非常悦目3该企业的服务人员着装非窜整洁4该企业的服务设施外观非常符合其服务类型ER1ER2ER3ER4N有效141141141缺失00000000CL1CL2CL3CL4CL5SEXAGEOOPEDUINC、因子分析:测量的是结构效度我们用样本适度量的KMO值和巴特莱特球度检验是否适合进行因子分析,由统计结果显示,,适合作因子分析。,,同样说明具有相关性,适合做因子分析。期望KM0和Bartlett的检验取样足够度的Kaiser-Meyer-Olkin度量。Bartlett的球形度近似卡方检验 dfSig..-Meyer-Olkin度最。...000本次因子分析抽取因子的方法是主成分分析法,在用最大方差正交旋转法(Varimax)进行因子旋转后,得出比较满意的5个主因子。见下表:期望值旋转成份矩阵•成份12.792..787..729..642..647..745..80】..762..670..71】・.-713..591.・.