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　　聊天机器人为所有人提供私人购物顾问服务。它们可以倾听用户的需求，生成产品清单并帮助用户进行比较。据电商工具提供商 Shopify 的一项调查显示，今年假日季，发达国家约三分之二的消费者以及 18 至 24 岁人群中六分之五的消费者计划使用人工智能 (AI)辅助购物。咨询公司麦肯锡的一项研究发现，在美国，类似聊天机器人GPT的“生成式”人工智能的第二大常见用途是提供购物建议，仅次于一般研究，但高于写作辅助（见图表 1）。越来越多的消费者甚至可以直接通过聊天机器人进行购物。麦肯锡预测，到 2030 年，全球将有 3 万亿至 5 万亿美元的购物交易通过此类“代理”完成。零售业正处于下一场重大变革的边缘。